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核米会员服务协议
版本生效日期：2026年8月11日
欢迎您开通核米 HearMe 会员服务（下称"会员服务"或"本服务"）。本协议由中科馨宁（北京）科技有限公司（统一社会信用代码：91110106MA006EXR9B，下称"本公司"或"我们"）与您（下称"会员"或"您"）签订。本协议是《用户协议》《隐私政策》的补充，与其共同构成您使用本平台服务的完整约定；本协议未约定事项，适用《用户协议》《隐私政策》的相关规定，如有冲突，以本协议为准。
1.1 会员服务是指您在支付相应费用后，可在会员有效期内按本协议约定享受本平台提供的专属在线内容、功能及服务的资格。
1.2 本服务适用于本公司运营的核米 HearMe 品牌旗下相关网站、APP 及微信小程序（以下统称"本平台"）。具体可使用会员服务的终端、版本及页面入口，以本平台实际展示为准。
1.3 您通过点击"开通会员""立即支付"或类似按钮并完成支付，即视为您已充分阅读、理解并同意接受本协议全部条款。如您不同意，请勿开通会员服务。
2.1 会员类型
本平台目前提供连续包月会员、年度会员等会员类型，具体类型、名称、权益、价格及优惠以会员购买页面的实时展示为准。
2.2 自动续费说明
如果您选择开通连续包月/包年等自动续费类会员，在您未主动取消的前提下，本平台将在每个计费周期到期前按届时页面展示的价格自动从您绑定的支付账户中扣款，以延续会员服务。自动续费的扣款时间、金额及取消方式以第三方支付渠道规则及本平台页面提示为准。您可随时在"我的-会员中心-管理自动续费"或对应支付渠道（如微信、支付宝、Apple ID 订阅）中关闭自动续费，关闭后下一个计费周期起不再自动扣款。
2.3 支付成功与资格取得
会员服务资格自您完成支付且系统确认到账之日起生效。如因网络延迟、支付渠道异常等原因导致到账延迟，以本平台系统记录为准。
3.1 会员权益是本平台为会员提供的线上增值服务，可能包括但不限于：核心课程与录播课程无限次学习、思维练习关卡解锁、专属练习计划与进度追踪、核米 AI 倾听师无限倾诉等。具体权益名称、范围、数量及使用规则以您购买时会员页面的展示为准。
3.2 本平台有权根据运营规划、课程内容更新、功能迭代等合理需要对会员权益进行调整、新增或下线，并将通过会员页面、站内公告等方式提前或在合理时间内通知。如调整对您已购买的会员权益产生重大不利影响，您可按照本协议第六章的约定申请退款或协商处理。
3.3 会员权益仅限您本人使用，不得转让、出借、出租、共享或通过其他方式允许第三方使用。同一账号在同一时间通常仅允许在一台常用设备上登录使用，具体规则以平台技术策略为准。
4.1 您应使用本人真实、合法、有效的账号开通会员服务，并妥善保管账号及密码。因账号泄露、借用、共享等导致的权益损失或纠纷，由您自行承担。
4.2 会员服务及其全部内容（课程、练习、AI 功能、图文、音视频等）仅供您个人在线学习、练习及非商业性使用。未经本公司书面许可，您不得对内容进行复制、录屏、下载、传播、出售、改编、反向工程、破解或以其他任何方式侵犯本公司知识产权。
4.3 会员权益仅限线上使用。线下陪伴、一对一真人咨询、训练营、工作坊等线下或真人服务，不属于会员权益范围，需另行预约并支付相应费用，具体以对应服务页面的展示为准。
4.4 您在使用会员服务过程中，应遵守《用户协议》及国家法律法规，不得发布违法违规、侵权、骚扰、侮辱、歧视、虚假或侵犯他人合法权益的内容。如您违反，本公司有权依据《用户协议》及本协议采取暂停、限制或终止会员服务等措施，已支付费用不予退还。
5.1 会员服务为收费服务，具体价格、计费周期、优惠活动及支付方式以您购买时本平台会员页面展示为准。本平台可能根据运营需要不时调整价格与优惠，调整后的价格仅对调整后新开通或续费的订单生效，不影响已生效订单。
5.2 您理解并同意，会员服务属于在线数字化商品，支付成功后系统将即时或在合理时间内为您开通权益。如您对扣款金额、扣款时间或自动续费有疑问，可通过本协议第十章所列渠道联系客服核查。
5.3 若您通过 Apple ID、微信、支付宝等第三方支付渠道完成支付，相关支付、退款、争议处理还需遵守该等第三方支付渠道的规则。
6.1 冷静期退款
对于首次开通会员的用户，自会员资格生效之时起 7 日内，如您未实质使用会员核心权益（包括但不限于未观看核心课程、未解锁并使用思维练习、未使用 AI 倾听师等），可申请全额退款。是否属于"已实质使用"，以本平台系统记录为准。
6.2 不予退款的情形
· 会员资格生效已超过 7 日；
· 您已实质使用会员权益（如观看课程、完成练习、使用 AI 倾听师等）；
· 因您违反《用户协议》或本协议导致会员服务被暂停、限制或终止；
· 通过非官方渠道、利用技术漏洞、作弊、欺诈等不正当方式获取的会员服务；
· 已明确标注"不支持退款"的限时、限量、特价活动订单。
6.3 退款流程
符合退款条件的，您可通过"我的-会员中心-退款/客服"或企业微信客服提交退款申请。我们将在 15 个工作日内完成审核，审核通过的，款项将原路退回至您的支付账户，具体到账时间以支付渠道规则为准。
7.1 本平台可能根据业务发展、法律法规要求、版权授权变化、技术维护等需要对会员服务内容、形式、规则进行变更、中断或终止。我们将尽可能提前通过站内公告、页面提示、短信或企业微信消息等方式通知您。
7.2 如因不可抗力、政府行为、网络攻击、系统故障、第三方服务异常等非本公司可控原因导致会员服务中断或无法正常使用，本公司不承担赔偿责任，但将尽力及时恢复服务。
7.3 如您存在违反法律法规、《用户协议》或本协议的行为，本公司有权暂停、限制或终止您的会员服务，并保留追究法律责任的权利。
7.4 会员服务终止后，您将无法继续享受会员权益，但您在会员有效期内合法获取的非会员专属内容或服务（如免费内容）仍可按照平台规则继续使用。
8.1 核米 AI 倾听师是基于人工智能技术的情绪陪伴与自助练习工具，旨在为您提供情绪支持、倾听与反思引导，不具备真人心理咨询师的执业资质，不构成心理咨询、心理治疗、医疗诊断或医疗建议。
8.2 如您或您身边的人存在严重心理困扰、自伤自杀倾向、精神疾病症状或需要医学干预的情况，请务必及时联系专业医疗机构、拨打 120 或全国心理援助热线，本平台不承担由此产生的延误或救助责任。
8.3 本平台提供的课程、练习及 AI 工具仅作为心理健康教育与自助成长的辅助资源，不能替代专业医疗、心理咨询或家庭教育指导。
9.1 会员服务中包含的全部内容（包括但不限于文字、图片、音频、视频、软件、界面设计、商标、标识、IP 形象"旋律精灵"等）的知识产权均归本公司或相关权利人所有。会员服务仅授予您个人、非排他、不可转让的有限使用权。
9.2 未经本公司书面同意，您不得将会员服务内容用于商业用途，不得制作、传播、销售与会员内容相关的衍生品。
10.1 我们非常重视您的个人信息保护，具体规则详见《隐私政策》。您开通会员时提供的支付信息、联系方式等，我们将按照《隐私政策》的约定进行处理与保护。
10.2 如您对会员服务、本协议或相关权益有任何疑问、投诉或退款需求，可通过以下方式联系我们：
· 合规服务邮箱：admin@hearmetk.cn
· 客服联系方式：请通过企业微信联系在线客服（可在 APP、各小程序及官方网站对应入口添加客服企业微信）。
· 处理时效：我们将在 15 个工作日内完成核查与回复。
11.1 本协议的订立、生效、履行、解释及争议解决，适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区法律）。
11.2 双方因本协议产生的一切争议，优先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向我们就近运营主体住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。
12.1 本协议自 2026 年8月11日起生效。
12.2 本公司有权依据法律法规变化、监管要求或业务调整适时修订本协议，修订后将在本平台会员页面或站内公告公示。如您在修订生效后继续使用会员服务，视为您同意修订后的协议；重大变更将依法或依约另行取得您的同意。
12.3 本协议为《用户协议》《隐私政策》的有效补充，自您开通会员之时起对您具有法律约束力。
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